Cabinet de conseil · Expérience client
AfriCX diagnostique, forme et accompagne vos équipes pour transformer chaque accueil en fidélité, en chiffre d'affaires et en réputation. Nous combinons la rigueur du Lean Six Sigma à la chaleur de la Teranga.
Grille AfriCX · Audit Flash
Restitution J+2 · Dakar
78 /100
3 failles critiques identifiées → plan d'action priorisé
+15 pts de satisfaction en 90 jours
Le constat
Un client déçu ne se plaint pas toujours. Le plus souvent, il ne revient simplement pas, et il le dit autour de lui.
« J'ai attendu 40 minutes. »
Des flux mal gérés qui transforment chaque visite en épreuve, et poussent vos clients vers la concurrence.
« Personne ne m'a rappelé. »
Un suivi client inexistant après le premier contact. Autant de ventes et de fidélité qui s'évaporent.
« Ça dépend sur qui je tombe. »
Une qualité de service qui change d'un employé à l'autre, faute de standards clairs et de formation.
« On ne sait pas s'ils sont contents. »
Aucun indicateur pour mesurer la satisfaction. Impossible d'améliorer ce qu'on ne mesure pas.
Chaque semaine, vous perdez des clients à cause de ça.
La bonne nouvelle : tout ça se répare.
Obtenir un audit maintenantGratuit · Auto-évaluation
Recevez la Grille AfriCX : une check-list de 10 points pour auto-évaluer votre accueil client en 5 minutes, et savoir où vous perdez des clients sans le voir.
Envoyée directement sur votre WhatsApp. Pas de spam, uniquement des conseils concrets.
Aperçu de la grille
Qui sommes-nous
AfriCX est un cabinet de conseil basé à Dakar, spécialisé en expérience client et excellence opérationnelle. Nous aidons les entreprises ouest-africaines à faire de leur accueil, de leur service et de leur relation client un vrai moteur de croissance. Notre méthode combine la rigueur du Lean Six Sigma, pour mesurer et structurer, à la chaleur de la Teranga, pour que chaque client se sente unique. Chaque mission part du terrain et se juge sur des résultats concrets.
La rigueur internationale du Lean Six Sigma alliée à l'hospitalité sénégalaise.
Chaque recommandation est assortie d'indicateurs de performance et d'objectifs chiffrés.
Toute mission démarre par un diagnostic concret, ancré dans votre réalité opérationnelle.
Une expertise calibrée pour les marchés ouest-africains et leurs standards de service.
Teranga nom féminin · wolof
Art sénégalais de l'hospitalité : accueillir l'autre comme un honneur, prendre soin de chaque visiteur, faire de la générosité une valeur. Chez AfriCX, c'est la conviction que la chaleur humaine et la rigueur méthodologique ne s'opposent pas : elles se renforcent.
Notre approche
Du diagnostic sur le terrain au pilotage dans la durée : une méthode complète, sans zone d'ombre.
Audit terrain via la Grille AfriCX et audit mystère. Cartographie des parcours, mesure des temps d'attente, identification des irritants. Rapport scoré et priorisé.
Montée en compétence des équipes : posture client, gestion des réclamations, standards de service. Ateliers adaptés à la culture et au terrain.
Pilotage post-intervention : indicateurs qualité, tableaux de bord, points de suivi réguliers, ajustements continus.
Les chiffres sont sans appel : l'expérience client décide aujourd'hui de la fidélité de vos clients comme de la rentabilité de votre entreprise.
Nos offres
De l'audit découverte à l'excellence permanente : chaque pack est conçu pour une étape précise de votre développement.
Essentiel
Pour comprendre avant d'agir. Le diagnostic objectif que tout dirigeant devrait avoir.
À partir de 200 000 FCFA
Paiement unique · Livraison 48 h
Pro
Pour transformer votre service en profondeur et installer une culture d'excellence durable.
À partir de 350 000 FCFA
50 % à la signature · 50 % à la livraison
Premium
Pour les dirigeants qui veulent l'excellence comme standard permanent, mois après mois.
À partir de 200 000 FCFA / mois
Engagement 3 mois minimum
Tarifs en FCFA · TVA non applicable · Devis personnalisé sur demande · 50 % d'acompte à la signature
Vous ressentez que quelque chose ne va pas dans votre service, sans savoir quoi exactement. Vous avez besoin d'un regard extérieur objectif.
→ Le RéveilVous connaissez vos lacunes et voulez une vraie transformation : former l'équipe, installer des processus durables, mesurer les résultats.
→ L'ÉveilVous avez déjà travaillé votre service et voulez un partenaire externe pour piloter la qualité dans la durée et garder l'équipe mobilisée.
→ Le GardienPar secteur
Chaque secteur a ses propres critères d'évaluation. Nos audits sont construits sur mesure selon votre activité.
Banques, microfinance, assurances. Focus accueil en agence, files d'attente, relation conseiller-client.
Restaurants, hôtels, traiteurs. Focus service en salle, temps d'attente, réservation et fidélisation digitale.
Cliniques, cabinets, pharmacies. Focus accueil patient, temps d'attente, communication et confidentialité.
Boutiques, showrooms, grandes surfaces. Focus accueil en magasin, conseil vendeur, fidélisation.
Nettoyage résidentiel & professionnel. Focus gestion des devis, qualité des interventions, suivi post-prestation.
Écoles privées, centres de formation. Focus accueil des familles, communication administration-parents.
Programme AfriCX Banque
Renforcer l'expérience client en agence, harmoniser les standards de service sur le réseau et transformer la Teranga en avantage concurrentiel.
Présenter nos grilles d'auditNotre terrain
Nos méthodes sont calibrées pour les réalités et les standards de service des marchés ouest-africains. Basés à Dakar, nous intervenons dans toute la région.
Sénégal
Notre base
Côte d'Ivoire
Zone d'intervention
Ghana
Zone d'intervention
Guinée
Zone d'intervention
Bénin
Zone d'intervention
Togo
Zone d'intervention
Sources : UNFPA 2025 · Banque mondiale / FMI, prévisions 2025
Fondatrice
Fondatrice d'AfriCX
Issue du front office bancaire (Banque Populaire, France), Aida Sow parle le langage de vos équipes terrain comme celui des comités de direction. Elle a fondé AfriCX avec une conviction : l'excellence opérationnelle n'est pas réservée aux multinationales : elle se construit, se mesure et se transmet, au service de l'émergence continentale.
Voir le profil LinkedIn ↗Ils nous font confiance
De Dakar à Paris, des dirigeants qui ont choisi de structurer leur service avec AfriCX, et qui en mesurent les effets.
Grâce au système de parrainage mis en place par AfriCX, nos clients satisfaits nous recommandent activement, et l'application de suivi du personnel nous donne enfin une visibilité complète sur nos interventions. Notre croissance ne repose plus sur le hasard.
Heure et Ka
Services à la personne · Paris
AfriCX a réorganisé notre fonctionnement interne et professionnalisé notre image : nos équipes portent désormais un uniforme, et nos produits éco-responsables sont mis en avant auprès de nos clients. Résultat : une entreprise plus structurée, plus reconnaissable, et un vrai argument de différenciation sur le marché du nettoyage à Dakar.
LK Multiservice
Entreprise de nettoyage · Dakar
Nos clients réservaient uniquement par téléphone, et nous passions à côté de la clientèle internationale. AfriCX a conçu notre site internet en français et en anglais : le parcours de réservation est devenu simple et fluide, et nous touchons désormais des clients que nous n'aurions jamais atteints avant.
Lamine Transport Prestige
Transport avec chauffeur · Paris
Chaque jour sans structure, c'est du chiffre d'affaires qui s'échappe en silence. Commençons par l'audit.
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Parlez-nous de votre activité et de ce que vous souhaitez améliorer. Nous revenons vers vous sous 48 h avec de premières pistes concrètes.
